編者按

為進一步推動直銷行業規范健康有序發展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領，傳播直銷行業正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業保護消費者權益聯盟組織開展2025年度大健康社群服務消費者典型案例征集發布活動。在充分吸納消費者意見，并經專家評審委員會綜合評估后，最終產生2025年度大健康社群服務消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現將征集到的2025年度大健康社群服務消費者典型案例陸續發布，誠邀廣大讀者朋友在評論區留下寶貴意見，積極參與此項活動。

在西安的一間明亮的營養俱樂部里，定期舉行的健康分享活動總是充滿活力。社群成員們圍坐在一起，熱烈交流著近期參與“體管馬拉松”的心得體會。社群負責人王棟拿著筆記本認真記錄，時不時插入專業建議。康寶萊公司持續多年的“體管馬拉松”品牌活動，已經成為這個健康社群的重要社交場景。

很少有人知道，這位如今專注于健康管理的社群負責人，曾經是一位健身房老板。2010年，懷揣著對健康生活方式的熱愛，王棟在西安創辦了自己的健身房。

“當時我每天工作很久，從器材維護到課程安排都投入了大量精力，但一段時間后發現，能一直堅持來鍛煉的顧客少之又少。”這個發現讓他開始思考行業的服務本質。“設備再先進，如果大家不能堅持使用，效果就無從談起。缺少持續服務的健身就像無源之水。”王棟說。

這個認知在遇到康寶萊產品后愈發清晰。王棟至今記得第一次參加康寶萊活動時的情景：“看到那些真實案例的變化，我感到非常震撼，突然明白健康管理需要系統方案。”

最終打動他的還有康寶萊產品和營養方案的出色效果——試用期間他減重9斤，母親減重16斤。這種實實在在的效果讓他決定全身心投入這個事業。

構建三維服務體系

十四年的社群運營歷程中，王棟逐漸打磨出一套獨具特色的健康服務體系。這套體系不是憑空想象出來的，而是在與伙伴及顧客的日常互動中，一點一滴積累起來的經驗結晶。

2012年微信剛剛普及的時候，他就敏銳地捕捉到這個工具的服務價值。他和伙伴們開始在朋友圈分享實用的健康知識，建立線上社群，讓服務不再受時間和地點的限制。每周固定的線上互動成為社群成員生活中不可或缺的部分，從清晨的溫馨提示到傍晚的專業解答，這種全天候的陪伴讓健康管理變得簡單可行。

線下活動始終是服務的重要環節。春天組織郊游踏青，夏天舉辦燒烤聚會，秋天安排登山活動，這些精心策劃的聚會為社群成員創造了輕松交流的機會。每月兩次的戶外活動，比如飛盤比賽、爬山等，已經成為大家增進感情、分享心得的重要場合。

營養俱樂部里的“減肥挑戰賽”是深受歡迎的特色服務。十天的挑戰期間，參與者通過社群打卡互相激勵。活動結束后，進步明顯的社群成員被邀請參加線下分享會，講述自己的改變故事。這種完整的服務流程，讓健康改善變得真實可感。

對于不同的顧客，王棟始終堅持個性化服務原則，會根據不同人群的生活習慣和身體狀況，提供針對性的健康管理方案。比如為時間緊張的上班族設計碎片化運動計劃，擁有營養師資質的顧問為達成減重目標的人制訂適當的營養補充方案。這種靈活的服務方式，確保每位顧客都能獲得適合自己的健康指導。

服務生態的可持續成長

王棟經過多年實踐，逐步形成了一套可復制的健康管理服務模式。在各地的合作門店中，社群成員可以通過完成階段性健康目標獲得相應的成長認證。這種將健康改善過程可視化的做法，有效提升了參與積極性。

王棟和伙伴們定期舉辦服務商經驗分享活動。在這些活動中，王棟會系統分享他們總結的社群運營經驗，包括如何分析會員需求、制訂個性化方案、規劃服務內容等關鍵環節。這些經過實踐檢驗的方法，幫助分布在各地的服務商更好地開展健康管理工作。

王棟尤其注重采用分層教學的方式。對于新加入社群的伙伴，他會安排一對一的專項輔導。“我們會幫新人做好初始規劃，比如分析每個潛在客戶的需求切入點——有人聚焦減重，有人希望獲得針對性營養補充，有人則更注重全面的健康管理。”

目前，這套服務模式正在各地展現出蓬勃的生命力。從伙伴收集的反饋來看，各地營養俱樂部已經自發形成了多種形式的社群互助小組，包括晨間鍛煉、健康飲食交流會等。值得一提得是，王棟和伙伴們在社群模式中還非常注重正確價值觀的塑造，比如融入了康寶萊創始人馬克·休斯的大愛文化等內容，希望成員聚焦長期、可持續的成長。用王棟自己的話來說，“我們有時候就是要做一些慢而正確的事情”。

持續深耕的服務創新

走過十四個年頭，王棟始終保持著對服務模式的持續優化，堅持從實際服務案例中總結經驗，不斷完善服務流程。這種基于實踐經驗的改進方式，確保了每一項創新都切實有效。

王棟強調，每個服務改進都要經得起實踐檢驗。未來，他計劃推出更系統的方法，重點提升服務人員的專業素養，并且在聚焦身體健康的基礎上，更加注重情感層面的健康。現在，在王棟的營養俱樂部里，定期舉辦的情感健康、親子關系“公開課”已經成為備受社群成員歡迎的特色項目。

在這個追求速成的時代，王棟用十四年時間證明：真正有價值的健康服務，在于專業、持續和真誠。這種服務理念，正在通過一個個具體的服務案例，影響著越來越多追求健康生活的人們。