編者按

為進一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

20多年前，16歲的趙銳瓊懷揣著改變家庭境況的樸素愿望來到昆明。在這個陌生的城市里，她經(jīng)營著自己的服裝店。像許多追夢的年輕人一樣，趙銳瓊為了生活拼命工作，常常忙到忘記吃飯，長期依靠“垃圾食品”充饑。“那時候總覺得年輕就是資本，身體能扛得住。”回憶起那段日子，她不禁感慨。長期不規(guī)律的飲食作息，讓這個原本充滿活力的姑娘的身體亮起了黃燈。

2015年的一次偶然機會，時年28歲的趙銳瓊接觸到了康寶萊。起初她只是抱著試試看的心態(tài)，但科學(xué)的產(chǎn)品搭配，營養(yǎng)顧問的個性化指導(dǎo)，以及堅持“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式，讓她感受到了明顯的變化。“那段時間，我不僅收獲了更健康的身體狀態(tài)，更重要的是學(xué)會了如何科學(xué)地照顧自己。”她開始懂得，健康不是靠硬撐，而是需要科學(xué)的方法和持之以恒的堅持。這段經(jīng)歷讓她深刻體會到健康的重要性，也成為她日后投身健康服務(wù)事業(yè)的初心。

用心服務(wù)構(gòu)建有溫度的社群關(guān)系

趙銳瓊的服務(wù)理念始終以“專業(yè)”與“溫度”為核心，盡量面對面服務(wù)是她一貫堅持的原則。有一次，她甚至驅(qū)車10個小時前往香格里拉，只為給一位顧客實地做營養(yǎng)指導(dǎo)。在顧客家中，她會細致地了解冰箱里的食材，觀察烹飪方式，針對健康飲食給出建議。“油炸和水煮的效果肯定不一樣，這些細節(jié)必須當(dāng)面才能發(fā)現(xiàn)。”見面比什么都重要，這是趙銳瓊常掛在嘴邊的話。

為了更好地提供個性化服務(wù)，她將服裝行業(yè)的搭配思維運用到健康管理中，結(jié)合不同顧客的實際情況，將不同產(chǎn)品進行組合搭配，創(chuàng)造出更豐富的口味選擇，并定期調(diào)整更新，幫助顧客更好地堅持健康計劃。

趙銳瓊與顧客的互動遠不止于產(chǎn)品和服務(wù)。她始終把顧客當(dāng)作知心朋友般對待，會約顧客一起逛街購物，細心地根據(jù)每個人的喜好推薦服裝搭配；她還會定期約顧客吃飯聊天，在輕松的氛圍中交流健康心得。最讓她難忘的是一位減重90多斤的顧客，當(dāng)這位顧客減重達到一個重要里程碑時，趙銳瓊會精心挑選一條裙子作為禮物。“服務(wù)顧客就是要發(fā)自內(nèi)心地對她們好，像對待自己的朋友一樣。”這種真誠的友誼讓健康管理不再是冰冷的數(shù)字變化，而成為充滿溫情的成長旅程。

伙伴協(xié)作放大服務(wù)的力量

“以前我在服裝行業(yè)是單打獨斗，在康寶萊是密切合作。”深知個人力量的有限，趙銳瓊格外重視與伙伴的溝通和服務(wù)建設(shè)。每周的社群交流會上，她不僅分享專業(yè)知識，更強調(diào)緊密協(xié)作的重要性。

“在這里經(jīng)營健康社群，有人教、有人幫、有人帶，這是非常關(guān)鍵的。”她常常這樣告訴伙伴們。

趙銳瓊至今記得自己摔傷住院時的情景——二三十位社群伙伴自發(fā)前往醫(yī)院看望，讓她感動得熱淚盈眶。“只有家人才會有這種感覺。”她說，這種如家人般的集體氛圍，讓每個社群成員都愿意互相關(guān)照、共同成長。

伙伴協(xié)作的精神在社群活動中也得到充分展現(xiàn)。營養(yǎng)俱樂部會定期舉辦營養(yǎng)知識交流，由擁有營養(yǎng)師資質(zhì)的資深營養(yǎng)顧問現(xiàn)場答疑；組織戶外活動時，成員分工明確，有人負責(zé)活動策劃，有人專注現(xiàn)場服務(wù)。這種默契的配合也讓她們成功創(chuàng)造了令人欣喜的服務(wù)成果。

生活平衡在服務(wù)中收獲成長

如今的趙銳瓊找到了事業(yè)與生活的平衡點。“作為一名康寶萊服務(wù)商，經(jīng)營社群讓我能夠自由安排時間，既能照顧好家庭，又能實現(xiàn)事業(yè)價值。”這種靈活的工作模式，讓她真正體會到“魚與熊掌可以兼得”的滿足感。

清晨，她會為自己和家人準備營養(yǎng)早餐，同時將健康食譜分享給社群成員。工作間隙，她一定會抽出時間做些簡單的運動。“只有自己踐行健康生活，才能更好地服務(wù)他人。”更讓趙銳瓊欣慰的是，她70歲的父母因為堅持健康生活方式，身體狀況保持得相當(dāng)不錯；曾經(jīng)體弱的兒子現(xiàn)在每天起床第一件事就是稱體重，養(yǎng)成了良好的健康習(xí)慣。

這種生活態(tài)度也影響著她的服務(wù)對象。許多顧客在她的影響下，開始帶動家人一起養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，形成了一個正向循環(huán)的健康社群。

讓健康服務(wù)溫暖更多人

站在新的起點，趙銳瓊對未來的規(guī)劃樸實而真誠。“我想幫助更多伙伴實現(xiàn)他們的目標(biāo)，讓更多顧客感受到健康帶來的改變。”這是她常掛在嘴邊的話。她計劃通過更細致的社群服務(wù)，讓健康理念走進更多家庭。

“越努力越幸運，這句話在我身上得到了最好的印證。”趙銳瓊常常這樣對伙伴們說。從個人健康覺醒到社群服務(wù)踐行，她的每一步都走得踏實而堅定，而她的故事也證明：真正的服務(wù)不在于規(guī)模大小，而在于能否用心觸動人心，用專業(yè)改變生活。