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完美張麗香:蛻變,以社群服務倡導健康管理


編者按

為進一步推動直銷行業規范健康有序發展,提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領,傳播直銷行業正能量,在中國消費者報社支持下,直銷企業保護消費者權益聯盟組織開展2025年度大健康社群服務消費者典型案例征集發布活動。在充分吸納消費者意見,并經專家評審委員會綜合評估后,最終產生2025年度大健康社群服務消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現將征集到的2025年度大健康社群服務消費者典型案例陸續發布,誠邀廣大讀者朋友在評論區留下寶貴意見,積極參與此項活動。


我叫張麗香,河南鄭州人,從教育工作者到健康產業深耕者,我的人生因健康覺醒而蛻變。


早年在學校代過課,自主創業開辦過幼兒園,因先天體質不太好,加上辦學過程中,飲食不規律、失眠、壓力大,導致健康狀況不佳,通過持續的健康管理得到了改善,更見證了身邊親友因健康管理改善體質,遂秉持“把客戶當家人”的真誠服務,將健康理念從幼兒園課堂延伸到千家萬戶。

如今,我帶領的社群矩陣達到了700人的規模,未來將繼續用行動詮釋健康產業的價值與溫度。



社群創辦的經過

為了能給更多人提供健康知識和服務,同時響應完美公司數智化轉型的號召,與信息傳播方式與時俱進,我在系統研讀公司社群運營指南,學習企微工具功能操作的基礎上,從零開始,逐步探索、運營企業微信社群,以“健康知識普惠”為切入點,復制倍增,逐步形成“1個總群+N個垂直分群”的架構,實現從服務存量客戶到裂變式增長的跨越。


創建社群的初心和目標

初心:打造無門檻的健康學習平臺,讓專業健康知識觸手可及;

目標:構建“學習-實踐-傳播”健康閉環,三年內培育200名健康管理達人,覆蓋5萬家庭。

社群活動案例


21天完美早餐計劃

內容:結合公司“21天完美早餐”計劃,每日7:00推送營養食譜+產品組合,通過發動大家積極打卡曬圖,引導大家養成好好吃早餐的習慣,有些消費者從不吃早餐、到吃早餐,從不會吃早餐,到早餐均衡科學又營養豐富,一個人帶動了一個家庭從油多鹽多糖多,到少油少鹽少糖的大改變,養成完美早餐的習慣。同時,每天早上六點,社群里的小伙伴相互督促著一起做運動:有氧健身操、彈力帶抗阻運動、拉伸活動等等,好的飲食習慣搭配科學的運動,持之以恒,看著檢測報告上一組組可喜的健康指標數字,是收獲健康的喜悅,是蛻變后的美好。



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21天完美早餐計劃

成效:累計3000人次參與,65%的社群成員養成科學早餐習慣,帶動健康銷量增長;

創新:設置“家庭健康大使”獎項,獎勵帶動全家參與的社群成員;


南環公園健康管理日

內容:每周日上午,我們都會組織大家約上群里的新老成員到南環公園一起做健康管理,從早上八點到中午十一點多,大家一起吃完美健康餐,一起做運動,分享健康體驗和快樂。



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戶外運動健康行動


我的健康我做主,健康需要管理、需要組織、需要環境、需要學習,更在于吃動平衡,健康體重,熱身、五行健身操、健走、瑜伽、拉伸、彈力帶抗阻運動……因為是周末,我們帶著孩子、家人都融入自然與健康的氛圍中,公園里很多陌生人也會跟著音樂的節奏參與其中,和我們一起健身。


特色:每周日戶外沉浸式健康體驗,融合完美餐食、五行操、體脂檢測、愛國主題快閃;

成效:單場參與峰值120人,新客轉化率達35%;群成員李女士感慨地說:“跟著跳了一個月健身操,搭配完美早餐,明顯感覺身體狀況改善了很多!”


社區健康驛站計劃

內容:我和社區負責人聯系,制定社區活動方案,帶上體脂秤、健康產品走進社區,分享健康及營養學知識,普及健康飲食、健康生活方式的科學理念及高血壓日常注意事項等,并邀請大家體驗完美健康產品,得到社區居民的認可和支持,社區行正逐步常態化;



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健康服務社區行


影響:直接服務居民人次破千,與5個社區建立長期健康合作機制;



活躍社群方法多

家庭健康計劃:推出“親子健康挑戰賽”,以家庭為單位參與運動打卡;

節日主題運營:三八節組織“健康女神”評選,冬至開展“百人包餃子大賽”;

成長激勵體系:設置“健康學徒-達人-導師”晉級路徑,優秀成員可獲得公司總部健康培訓資格;

持續內容輸出與健康理念滲透:晨間:早安互動及完美早餐或運動打卡;午間:主題視頻課程的推送及健康小貼士分享;晚間:健康日記總結與晚安問候,(記錄飲食/運動/睡眠)

場景化種草:結合節氣推送《夏季養心攻略》《秋季潤肺食譜》,配套產品使用教學。

榜樣激勵:每月評選“身邊的完美健康故事”,獲獎者可獲得專屬紀錄片拍攝機會,通過這些精心設計的活動和內容,我們不僅提升了成員的健康意識,更在社群內營造了濃厚的健康文化氛圍,有效促進了健康生活方式的普及和實踐。培育“健康明星家庭”,其改造煥新故事影響周邊37戶加入,形成示范效應;

線上線下深度融合:線上打卡數據可兌換線下沙龍活動門票,線下體驗反饋優化線上內容,形成良性循環;

即時激勵:使用健康管理小程序生成“健康年齡”報告,可視化改善效果;

通過以上方法,我的社群活躍度顯著提升,成員間互助氛圍濃厚,健康理念深入人心,社群影響力不斷擴大,成功吸引更多家庭參與,形成完美健康生活新風尚。


消費者權益保障機制

三級響應:管理員30分鐘初篩→健康顧問1小時解答→公司講師24小時回復;

投訴處理:實行“首問負責制+滿意度追蹤”,重大問題48小時出具改善報告;

典型案例:有群成員質疑產品效果,啟動“7天見證計劃”,通過每日檢測數據對比化解疑慮。

通過這些細致入微的服務和高效響應機制,我的社群不僅贏得了消費者的信任,更在社群中樹立了專業可靠的品牌形象,進一步鞏固了完美“清調補”健康生活的理念,促進了社群的長期穩定發展。


社群管理要規范

架構設計:設立“值班社長”輪崗制(群主+1名核心成員);

群規明確:群內禁發廣告、謠言,違者警告或移除;

三必做要求:每日健康播報、每周案例分享、每月公益行動。

持續參與:設計“健康積分體系”,激勵成員每日打卡,產品/課程/線下活動資格,增強粘性。

社群賦能:建立“健康運營官”認證體系,培養23名持證社群運營官。

通過這一系列規范和架構設計,社群內部形成了自律和積極向上的氛圍,確保了健康信息的純凈傳播。各垂直群針對特定健康主題進行深度探討,小組群則細化到日常習慣養成,形成了多層次、全方位的健康生活支持體系。

社群成效令人鼓舞

經過我持續不斷的努力,我的社群從1個30人社群擴張至12個垂直社群,群成員體重/血壓/血糖指標優化,家庭醫療支出年均減少。



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健康管理行動


情感價值:73%成員表示“找到歸屬感”,自發組建12個區域健康俱樂部。社群滿意度:調查結果顯示,90%成員對服務表示高度認可,并積極推薦親友加入,口碑效應顯著,進一步擴大了社群影響力。我的社群還獲評“完美公司年度社群運營標桿”。


大健康社群運營方法論

定位法則:明確“健康管家+生活顧問”雙角色,構建信任經濟,深化服務內涵;

互動法則:倡導“分享+互助”文化,增強社群凝聚力;

數據驅動:精準分析成員需求,優化內容供給;

持續迭代:定期復盤,動態調整策略,確保社群活力與成長。


最后的話

站在大健康新時代坐標上,我將持續深耕"社群+健康+公益"三位一體創新模式,通過社群,把健康解決方案變成觸手可及的生活日常,期待與更多志同道合者攜手,用專業和誠信一同向光而行,讓健康之光點亮每個家庭的美好生活!



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健康管理行動



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