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遼寧未來生物2024年度ESG報告正式發布

未來生物 2025/3/14 字體大小：小中大

　　遼寧未來生物科技有限公司（以下簡稱“公司”）2024年度環境、社會及公司治理（ESG）報告正式發布。此次報告標志著未來生物在ESG領域的首次系統性信息披露，深度聚焦于公司在可持續發展戰略、優質產品、權益保護、合規運營、低碳發展五大核心領域的實踐與成果。
　　作為深耕大健康領域的國家高新技術企業，未來生物始終秉持“分享幸?！钡钠髽I使命，錨定“穩健、可持續并受社會尊重”的核心價值觀，不斷探索以品質提升為核心的可持續發展路徑。本次ESG報告的發布，不僅是將公司階段性發展成果向公眾的一次全面展示，同時也彰顯了公司對可持續發展理念的堅定信念，以及始終與所有合作伙伴共利共贏的承諾。

Part 1
ESG全面融入公司戰略與治理體系

　　01. 從戰略的高度推動ESG管理與業務融合
　　2024年，公司基于自身業務發展特點和行業情況，制定了未來生物ESG戰略“SHARE”模型，圍繞嚴守品質、聚焦健康、堅守責任、賦能伙伴、低碳發展五大支柱方向，以“成為穩健、可持續并受社會尊重的企業”為目標，致力于做人民群眾健康長青的守護者，讓每個關于幸福的分享都通向可持續的未來。

　　02. 搭建可持續發展治理架構
　　公司將ESG發展理念融入產品研發與日常運營管理工作中，自上而下地建立起覆蓋全公司的ESG組織架構，不斷完善ESG治理體系、提升治理能力，致力于實現環境、經濟與社會價值的平衡。

Part 2
產品篇：優質產品健康生活

　　01.創新引領堅守初心
　　未來生物擁有豐碩的科研成果，公司自主研發的生產工藝與設備先后榮獲多項國家發明專利和實用新型專利。未來生物植物抗氧化酶的生產工藝被收錄于普通高等教育“十三五”規劃教材《超氧化物歧化酶》一書中，為我國開發植物SOD開辟了一條新途徑。同時，公司與多所國內外高校及科研單位開展深入合作，強化研發團隊培養，不斷提升自身核心競爭力。

　　02. 甄選原料精制優品
　　從源頭把關，精心遴選優質原料，建立起一套完善的生產質量、食品安全管理體系，對產品全生命周期實施嚴格質量把控，確保產品品質優良和持續穩定。2024 年，產品出廠合格率為 100%，關鍵工序受控率達 100%，全年重大食品安全事故為0，顧客滿意率≥95%。

　　03. 完善售后服務體系
　　構建起順暢的退換貨流程及客訴處理流程，售后服務榮膺 GB/T 27922 五星認證。嚴格落實 “30 日退換貨” 標準，實施“新客戶電話回訪機制”，客訴辦結率與客訴滿意度均高達 99%，為消費者提供了安心、貼心的售后保障。

Part 3
權益篇：賦能伙伴互信共贏

　　01. 消費者權益保障
　　搭建多維溝通網絡，常態化開展消費者滿意度調查，構建起立體化客服管理架構與全周期客戶服務體系。2024 年累計處理咨詢超 89.52 萬次，在8559份消費者調查問卷中，對未來生物產品滿意的顧客占比達 94.7%。創新性開啟“未來回音璧”項目，依據消費者調研反饋，驅動產品持續迭代升級，進一步提升消費者滿意度。

　　02. 經營者賦能
　　與經營者簽訂規范協議，經營者實名認證達268,949人。同時構建完善的經營者賦能培訓體系，2024 年累計開展237次線上培訓，68次線下培訓，其中包含37次合規培訓，線上線下培訓近 400 萬人次，有力提升了經銷商的業務能力與合規意識。同時通過開展“創業領袖游學會”，為核心管理者全面賦能。