道道網(wǎng)訊 近年來，社交軟件中的消費(fèi)行為逐漸普及。尤其在疫情催化下，微商消費(fèi)更是滲透到寫字樓租售、防疫用品采購、買果買菜等生產(chǎn)生活的方方面面。

在2020年“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，川報(bào)全媒體集群MORE大數(shù)據(jù)工作室聯(lián)合中國家庭金融調(diào)查與研究中心，共同制作發(fā)布了《“315”消費(fèi)者微商購物維權(quán)問卷調(diào)研》(點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn))。此次調(diào)研，共計(jì)收回1251份問卷，有效問卷873份。為您畫像微商消費(fèi)維權(quán)的不足，總結(jié)微商維權(quán)中的“梗阻”何在，并采集民眾在微商消費(fèi)中所擔(dān)心的其他問題及訴求。

一、微商消費(fèi)主力軍月薪集中在3001至8000元

參與此次問卷調(diào)研的男女比例接近，其中有479名女性參與受訪，占比54.9%;問卷受訪者年齡主要分布在18—35歲，占比89.2%;受訪者居住地主要分布在城鎮(zhèn)，占比84.5%;微商消費(fèi)主力軍月薪集中在3001至8000元，占比66.6%。

二、94.6%的受訪對(duì)象曾通過微商購買商品，服裝鞋帽購買比重最大

從受訪對(duì)象的微商消費(fèi)情況來看，94.6%的受訪對(duì)象有過微商消費(fèi)行為，其中38.5%的受訪對(duì)象消費(fèi)頻率達(dá)一月一次。

選擇微商消費(fèi)的受訪對(duì)象中，61%的受訪對(duì)象表示微商消費(fèi)方便快捷，58.2%的受訪對(duì)象因微商產(chǎn)品價(jià)格便宜，囤貨而購買。未選擇微商產(chǎn)品的受訪對(duì)象表示，對(duì)微商產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)無保障以及微商產(chǎn)品維權(quán)難等方面顧慮較大。

對(duì)于微商消費(fèi)者而言，購買100—300元之間的商品居多，占比50.4%;主要購買服裝鞋帽、家居生活用品以及化妝、護(hù)膚品等產(chǎn)品。

三、微商產(chǎn)品易出現(xiàn)質(zhì)量問題，過半受訪對(duì)象曾進(jìn)行微商維權(quán)

從受訪對(duì)象微商維權(quán)情況來看，58.4%的受訪對(duì)象曾有過微商維權(quán)經(jīng)歷。其中，35.1%的受訪對(duì)象因產(chǎn)品質(zhì)量問題選擇維權(quán)，因產(chǎn)品物流問題和售后維修問題維權(quán)的受訪對(duì)象分別占11.3%和8.1%;19.9%的受訪對(duì)象表示微商消費(fèi)從未遇見問題，不用維權(quán)。在不維權(quán)的受訪對(duì)象中，也有部分因礙于情面和產(chǎn)品價(jià)格便宜而放棄維權(quán)，分別占5.4%和3.7%。

受訪對(duì)象認(rèn)為，能最快解決微商維權(quán)問題的熱線是12315(市場(chǎng)監(jiān)管局投訴熱線)，占比78.1%。受訪對(duì)象表示，曾看過的微商維權(quán)相關(guān)宣傳主要來自公安部門，占比63.8%。75.6%受訪對(duì)象認(rèn)為化妝品和護(hù)膚品最容易成為微商問題產(chǎn)品。

四、微商群體希望質(zhì)量能得到第三方監(jiān)管

如果你成為微商，你最在意消費(fèi)者對(duì)哪些方面的維權(quán)?最希望微商的產(chǎn)品獲得監(jiān)管部門哪方面的監(jiān)管?77.4%的受訪對(duì)象表示，在意消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，潛意識(shí)也希望能把好微商產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。66.3%的受訪對(duì)象希望第三方監(jiān)管部門能為微商產(chǎn)品的質(zhì)量起到監(jiān)管作用，促進(jìn)微商行業(yè)良性發(fā)展。

【責(zé)編：綠野】